ACR Brändli + Vögeli AG - Bad Zurzach

Bryan B.

Nachdem ich mit den Einstellungen des Verstärkers nicht zurechtgekommen bin (zu unerfahren), wurde mir angeboten, dass dies mit mir vor Ort erledigt wird. Ich bin 3h hingefahren und hatte dort einen wirklich netten Empfang. Mein Betreuer war Denny welcher alles sehr professionell durchgeführt hat aber man sich auch sehr gut und entspannt unterhalten konnte. Einen riesigen Dank an ihn für die Hilfe sowie die Rundführung durch die Firma. Auch per Support war er immer direkt da und hat mich top beraten. Absolut bester Service überhaupt und nach den Einstellungen ein Top Verstärker. Vielen Dank erneut.

Hans S.

Ich habe ein ZE-NC2041D.
Die Lautstärkeregelung ist nun leider defekt.
Telefonisch habe ich nur den Hinweis bekommen, dass ich das Gerät an eine Werkstatt in Deutschland zur Reparatur schicken kann.
Der damit verbundene Aufwand und die zu erwartenden Kosten machen so einen Schritt unsinnig. Notabene man auch zum Ergebnis kommen kann, dass es nicht reparabel ist. Dann hätte ich nur Kosten ohne Aussicht auf Erfolg.
Da ich das Radio gerne selbst reparieren würde, ersuche ich um Mitteilung, ob sie mir einen Schaltplan schicken könnten. Ein Ticket zu eröffnen ist mit dem Hinweis "zu altes Gerät" nicht möglich.
Die Antwort vom Support:
...wir haben keine Schaltpläne für Sie, diese sind grundsätzlich nicht für die öffentlichen Gebrauch.
Viele Gruesse, Zenec Support

Ich frage mich, warum man in so unfreundlichem Ton mit Kunden kommuniziert und bin der Meinung, dass es bei einem nicht mehr aktuellem Gerät kein Problem sein kann, den Schaltplan offen zu legen. Es wäre aus meiner Sicht umweltfreundlicher das Gerät zu reparieren.
Weiters würde mich interessieren, warum man den Schaltplan nicht zuschicken will. Reparieren lassen zahlt sich nicht aus und ein neues Gerät wird damit von Zenec auch nicht verkauft. Bin gespannt, ob Zenec dazu öffentlich Stellung nehmen wird.

Mario N.

Ich habe letzte Woche ein ZENEC Z-N965 gekauft zum Einbau in einen älteren Jeep Grand Cherokee und bin eigentlich sehr zufrieden damit.

Der einzige Wehmutstropfen am ZENEC Gerät ist, der im Fall eines Fahrzeugs ohne Lenkradfernbedienung aber eine wesentliche Rolle spielt und dort extrem störend ist:
In den Einstellungen lässt sich der der so genannte "Multimediakontrollbalken" für die Navigationsansicht aktivieren, um aus der integrierten Navigation/Kartenansicht heraus, bei aktiver Audioquelle im Hintergrund, eigentlich die wichtigsten Mediafunktionen zB. "Play/Pause" und "vorwärts/rückwärts" direkt bedienen zu können.
Nur leider geht das nicht so wie es Sinn machen würde...
Problem:
1. Der Multimediakontrollbalken ist nur kurz bei Start der Kartenansicht für ca- 2-3 sek. sichtbar/bedienbar und dann nicht mehr, ergo ohne Wechsel aus der Kartenansicht in die Audioquellenansicht ist diese, bis auf die Lautstärke, in den einfachen Funktionen nicht bedienbar.
Unbekannt ist, ob der Kontrollbalken ggf. durch eine nicht beschriebene Funktion/Taste immer wieder mal für 2-3 sek. in der Kartenansicht aufgerufen werden kann.
Die einstellbare Hintergrund-Audiobedienung aus der Navigation heraus ist also, wenn man keine Lenkradfernbedienung hat, absolut unbrauchbar und lenkt durch den Wechselzwang der Ansicht nur unnötig während der Fahrt ab.
2. Der Mulitmediakontrollbalken wird bei Auswahl einer Carplay-Audioquelle gar nicht angezeigt.
Anmerkung: Die perfekte Carplayintegration wird von ZENEC u.a. für den Z-N965 als eine DER Inovationen besonders hervorgehoben und dann sowas - Ein No-Go!

Das es anders geht zeigt mein weiteres Gerät, ein AVIC-F88DAB, was ich einem anderen Fahrzeug nutze.
Hier geht, nach Aktivierung des Multimediakontrollbalken in den Einstellungen, bei aktiver Kartenansicht des integrierten Navigationssystems (wie bei ZENEC auch von Naviextras/Tomtom), sehrwohl die dauerhafte Anzeige des Audio-Balken im unteren Teil der Kartenansicht, ergo man hat direkt aus der Karte heraus Audio-Steuerungsmöglichkeit zu den wesentlichen Funktionen.
Zudem funktioniert das für Alle im Hintergrund aktiven Audioquellen, also auch für Carplay-Audioquellen.

Somit komme ich zu dem Schluss, dass es sich beim ZENEC Gerät nur im eine Schwäche in der Softwareumsetzung handeln kann, die zu beheben sein müsste.

Antwort ZENEC Support zum Z-N965:
"Die Anzeige des Mulitmediakontrollbalken kann nicht dauerhaft eingeblendet werden...ist auch nicht einstellbar".
"Carplay ist eine externe App und ist daher nicht über den Multimediakontrollbalken steuerbar".

Meine Nachfrage, ob der Multimediakontrollbalken ggf. durch ein späteres Update dann dauerhaft in der Kartenansicht eingeblendet werden kann, und das auch für Carplay-Audio, blieb bis dato unbeantwortet.
Auch die Nachfrage, ob der Multimediakontrollbalken ggf. durch eine nicht in der Anleitung beschriebene Funktion/Taste vielleicht immer wieder für 2-3 sek. in der Kartenansicht aufgerufen/aktiviert werden kann, blieb bis dato unbeantwortet.

Erneute Anfragen, Wiederöffnung des Tickets, mit Bitte um Beantwortung der offenen Fragen, wurden ohne Reaktion/Antwort vom ZENEC Support wieder geschlossen - Nur Traurig.

Fazit:
Der Z-N965 ist eigentlich ein gutes Produkt mit nur geringen Schwächen/Mängel.
Auf Anfagen zu den erkannten Schwächen/Mängel wird von ZENEC nicht mal im Ansatz kundenorientiert eingegangen.
Die Kommunikationskultur des ZENEC Service/Support zu Kundenanfragen ist absolut inakzeptabel.
-> War mein erstes und letztes Gerät von ZENEC, resp. ACR.

Bart K.

Hab seit Jahren Zenec Radios in allen meinen Autos.
Hatte noch NIE ein Problem, bei dem ich Aftersales Support benötigt hätte. Nun war es Mal soweit: Mir fehlte ein Audio-Anschlusskabel. Nach Anfrage beim Support, wurde ich zunächst an Vertriebspartner verwiesen, was natürlich gang und gäbe ist, in unserer Outsourcing-Welt. Die haben es allerdings vollkommen versaut. Der eine hat's nicht, ein anderer hat zuviel Geld um auf Kundenanfragen zu reagieren. Wieder beim Support angekommen, ging es dann doch relativ anstandslos ein Kabel KOSTENLOS zugesendet zu bekommen. Mein Dank dafür an die ACR Brändli & Vögeli AG in Bad Zurzach.
Auch in Zukunft, werden meine Autoradios kompromisslos von Zenec/ACR geliefert.

Luca

Unser Zenec haben wir als den Geheimtipp gekauft und sind extrem unzufrieden damit. Die Navigation ist eine Katastrophe, auf dem Monitor ist bereits unter normalen Lichtverhältnissen nichts mehr zu erkennen und die anderen Funktionen an diesem achso tollen Gerät sind auch eher mangelhaft bis extrem schlecht. Nachdem ich eine Zusammenfassung zu diesen Themen an Zenec geschickt haben die Mitarbeiter recht unschön reagiert in Sinne, dass der Künder der Blödmann ist... Ich bereue den Kauf und ärgere mich jeden Tag neu über dieses unbrauchbare Gerät.

Jogi B.

Mein Xzent X-F220 ist exakt 2 Jahre alt. Schon vor langer Zeit funktionierte die Dualkameraumstellung nicht mehr, jetzt gibt es keinen Ton mehr von sich. 2 Jahre haben wir uns über die extreme Langsamkeit der Bedienung, über den schlechten FM + DAB+ Empfang und die katastrophale Navigation geärgert. Und jetzt ärgern wir uns darüber, dass hier keiner mehr die Gewährleistung übernimmt. Xzent: nie mehr.

Good L. G.

Ich habe schon vor Jahren bei der ACR in der Heinrich Straße in Zürich die Hifi High End Verstärker, Lautsprecher und Plattenspieler bewundert und im Vorführstudio den exzellenten Klang bewundert. Die ACR hat sich dann aber auf Car Audio und Media konzentriert und ist jetzt einer der besten Anbieter europaweit in diesem Marktsegment. Die Auswahl ist groß und der Einbau wird fachgerecht ausgeführt.

Anihome G. H. H. H.

Wow wahnsinns Support 😡😡🤬🤬
Frech unhöflich unprofessionell etc. Telefon einfach aufgehängt. So kann man einen guten Namen auch kaputt machen.