Th. Willy Zürich-Schlieren - Schlieren

Yegya A.

Ich fahre schon seit Jahrzehnten einen Ford und bin Kunde von der Th. Willy Zürich. Als Servicepartner bin ich immer sehr zufrieden mit der Leistung und dem Preis. Ich kaufe meine Fords hier, ich lasse den Service und auch die Karosserie Schäden hier ausführen. Die Mitarbeiter sind immer nett und hilfsbereit. Ich bin sehr zufrieden.

Alessandro S.

Top Service und kompetente Beratung!
Semso hat uns hervorragend beraten und sich viel Zeit genommen, um alle unsere Fragen zu beantworten. Seine Fachkenntnis und Freundlichkeit haben den ganzen Prozess sehr angenehm gemacht. Dank seiner Unterstützung haben wir genau die richtige Lösung für unser Auto gefunden. Wir können ihn nur weiterempfehlen und kommen gerne wieder!”

Marvin ?.

Kurz zusammengefasst: Man fühlt sich verarscht!

Nach einem Unfall wurde mir diese Garage durch die Versicherung vorgegeben.

1. Die Garage hätte mich nach nach dem Termin beim Helppoint telefonisch kontaktieren sollen…. Nach 2 Wochen habe ich angerufen.

2. Die Ersatzteile waren nicht lieferbar und eine Lieferzeit von 3 Wochen sei zu erwarten. Sie würden mich dann für den Termin kontaktieren. Nach 5 Wochen habe ich nachgefragt uns siehe da, die Teile waren mittlerweile angekommen.

3. Das Fahrzeug habe ich abgegeben und bekamm die Abgabe, meine Reparatur daure 1 Woche. Nach 8 Tagen musste ich nachfragen (keine proaktive Kommunikation) wie es mit der Fertigstellung aussieht. (Der Ersatzwagen war top und eine längere Reparatur okey für mich…. Aber informieren wre toll)

4. Es wurde mir gesagt ich könne das Fahrzeug am Mittwoch abhollen. Vor der Nachtschicht gehe ich vorbei und mein Fahrzeug ist nicht draussen parkiert und der Schlüssel nicht hinterlegt.

5. Am nächsten Tag wurde mir erklärt, dass die Reparatur länger dauern werde… ich das Fahrzeug erst die Woche drauf abhollen könne.

6. Eine kleine Delle, auf welche ich aufmerksam gemacht hatte beim bringen meines Fahrzueugs, wurde nicht wie gewünscht auch noch ausgebeult. Bei der ersten Abhollung konnte ich allerdings den Notizzettel auf dem Klemmbrett sehen, wo sich der Vorgänger diese Arbeit als auch noch zu erledigen, notiert hatte. Ich musste einen erneuten Termin abmachen.

7. Nach erstem Termin, ständige Fehlermeldung beim einlegen des Rückwärtsganges.

Die Arbeiten wurden im zweiten Anlauf Top erledigt. Kundenservice und Information so schlecht wie noch nirgends zuvor erlebt. Es scheint ein System zu fehlen wo alle Informationen zusammengetragen werden. Der Kundendienstmitarbeiter hat in dem Zeitraum gewechselt und hatte keine Ahnung von meinem ersten Gespräch.

Tuan J.

ich möchte meine positiven Erfahrungen mit Ihrem Verkaufsberater teilen. Er war freundlich, hilfsbereit, herzlich und sehr professionell. Ich bin äußerst zufrieden mit dem Service, den ich erhalten habe.

Auf jeden Fall werde ich die Th. Willy AG weiterempfehlen.

Armin N.

Hervorragender Service und Unterstützung!

Gerne möchte ich unsere positive Erfahrung mit dem Autohaus Th. Willy AG in Schlieren teilen. Wir hatten auf dem Rückflug vom Urlaub ein Problem mit der Autobatterie unseres E-Autos und Herr André Duarte, der Leiter des Kundendienstes hat uns unglaublich gut unterstützt. Von Anfang an war er sehr freundlich, geduldig und kompetent. Er hat sich die Zeit genommen, unser Problem genau zu verstehen und hat uns durch den gesamten Prozess begleitet.

Dank seiner Hilfe wurde das Problem schnell und effizient gelöst, so dass wir noch am selben Tag nach Hause fahren konnten. Wir fühlten uns jederzeit gut aufgehoben und informiert. Solch ein exzellenter Kundenservice ist heutzutage selten und verdient besondere Anerkennung. Wir sind sehr zufrieden und werden dieses Autohaus definitiv weiterempfehlen!

Elke und Armin Nuoffer, Stuttgart

Sehad R.

NICHT ZU FASSEN!!! Für einen minimalen Parkschaden an der Tür, welcher nicht zwingend repariert werden musste, wurden mir über CHF 1800 verrechnet!! Finger weg von dieser Garage! Eine Riesenfrechheit! 10% vom gesamten Wert dieses Autos wurden mir für diesen kleinen Schaden verrechnet. Birreweich!

Philips N.

ich möchte hiermit eine Beschwerde über ein äußerst unzufriedenstellendes Telefonat mit Herrn Duarte einreichen.
Ich habe eine Rechnung erhalten, mit der ich nicht einverstanden bin. Auf der Rechnung wird darauf hingewiesen, dass man bei Unstimmigkeiten anrufen kann. In der Hoffnung, mein Anliegen klären zu können, habe ich Herrn Duarte kontaktiert. Leider musste ich feststellen, dass er kein Verständnis für mein Anliegen zeigte und kein Interesse daran hatte, mir zu helfen.
Der Kundenservice war äußerst unprofessionell. Herr Duarte hat mein Anliegen nicht ernst genommen und ist nicht auf meine Fragen eingegangen. Stattdessen hat er Ausreden gesucht und mir in einem unhöflichen Ton geraten, ich solle mir doch eine eigene Maschine/Gerät kaufen. Trotz meiner Bemühungen, ruhig und sachlich zu bleiben, wurde ich nicht ernst genommen und die Situation wurde nicht konstruktiv behandelt.
Ich bin sehr enttäuscht über diesen Umgang und muss leider feststellen, dass ich mein Auto künftig nicht mehr in Ihre Werkstatt bringen werde.
Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Qualität Ihres Kundenservices zu verbessern.

Martina G.

Ich bin seit einigen Jahren Kundin. Nicht immer wahr ich zufrieden, wechselte immer wieder meinen Berater. Ich hatte leider wieder ein Negativeserlebnis und Herr Qehaja hat das unmögliche möglich gemacht. Hat sich für mich eingesetzt und mich verstanden, hat mit anstand mit mir geredet und meinen Wunsch erfühllt. Die 4 Sterne sind für ihn denn von den anderen Mitarbeiter kann ich das leider nicht bestätigen.