Walter Hasler AG - Mercedes Benz - Frick

BioSalus G. (. T.

Rezension für Walter Hasler AG – Mercedes-Benz

Leider war meine Erfahrung mit der Walter Hasler AG enttäuschend. Beim Kauf meines Mercedes E 400 d 4MATIC wurde mir ein Satz Winterreifen inklusive Alufelgen zugesichert. Nach nur zwei Monaten Nutzung und ca. 7.000 km musste ich feststellen, dass die Reifen nicht mehr sicher waren: Das Fahrzeug zog nach links, der Fahrspurassistent wurde beeinträchtigt, und es traten starke Vibrationen auf.

Die Werkstatt bestätigte, dass zwei Reifen ersetzt werden müssten, während die anderen an der Verschleißgrenze waren – ein klarer Hinweis darauf, dass der Reifensatz nicht für eine volle Saison geeignet war. Trotz mehrfacher Anfragen wurde mir das offizielle Prüfprotokoll der Winterreifen bei Übergabe nicht ausgehändigt.

Zusätzlich wurden mir Kosten für ein Ersatzfahrzeug berechnet, obwohl das Fahrzeug noch unter Garantie war, sowie Gebühren für Auswuchten und Demontage der Reifen, die das Problem nicht gelöst haben. Mercedes-Benz Schweiz verwies mich lediglich an die Werkstatt, die mir als „Kulanzlösung“ einen 200 CHF Service-Gutschein anbot – den ich ablehnte, da ich mich nicht mehr an diese Werkstatt wenden werde.

Kundenzufriedenheit und Problemlösungen scheinen hier nicht oberste Priorität zu haben. Wer auf einen zuverlässigen und kundenorientierten Service Wert legt, sollte sich gut überlegen, ob diese Vertragswerkstatt die richtige Wahl ist.

O. E.

Nach einem kleinen Unfall am frühen Morgen brauchte ich schnell Hilfe, um mein Auto mit einer kleinen Reparatur wieder fahrbereit zu bekommen. In dieser Mercedes Garage gar kein Problem, man nahm sich der Sache sofort an und ich war ganz schnell wieder auf der Strasse. Dieser 1A Service ermöglichte es mir, dass ich trotz meines Missgeschicks alle Termine an diesem Tag pünktlich wahrnehmen konnte.
Vielen, vielen Dank!

Patrick P.

Super Garage, Dienstleistung top zufrieden, alle Anliegen ernst genommen und auch akzeptiert wenn man etwas nicht möchte. Karl Lohmüller und der zuständige Mechaniker haben eine super Arbeit geleistet!
Komme bald wieder, bis dahin alles Gute!

Slobodan S.

Sehr positive Erfahrung mit Herrn Aldon Tetaj, einem Verkäufer, der sein Handwerk versteht, ein echter Profi. Mercedes kann sich glücklich schätzen, einen solchen Mitarbeiter zu haben.Der Auftrag wurde in kürzester Zeit zur beiderseitigen Zufriedenheit erledigt
Gekauft V-Klasse
Freundliche Grüss

Serhat Y.

Ein riesen Kompliment an den Werkstattleiter Herr Waldemar Marchel von der Walter Hasler AG in Frick. Er ist sehr kompetent, freundlich und hat eine lösungsorientierte Herangehensweise.

Von der ersten Beratung bis hin zur Umsetzung spürt man sofort, dass Herr Marchel nicht nur sein Handwerk perfekt beherrscht, sondern auch wirklich das Beste für seine Kunden möchte. Er nimmt sich Zeit, erklärt alles verständlich und sorgt dafür, dass man sich gut aufgehoben fühlt.

Ein solches Engagement und diese Professionalität sind heutzutage selten – ich kann Herr Marchel uneingeschränkt weiterempfehlen! Vielen Dank für die tolle Arbeit und den grossartigen Service.

Lasse R.

Beim Kauf wird man wie ein König behandelt - beim Service und bei der Reparatur dann wie ein Hofnarr.

Ich möchte meine Rezension nun doch ein wenig ausführen.
Ich habe bei Hasler ein Fahrzeug gekauft vor ca 1.5 Jahren. Nach bereits 5 Monaten zum Service kam die erste grosse Rechnung. Dass diese Arbeiten/Teile nötig waren, war den Herrschaften bereits beim Verkauf klar. Dennoch ist es natürlich günstiger für die Garage, das dem neuen Besitzer anzurechnen. Weitere Arbeiten wurden auf Garantie gemacht. Schade, dass diese bereits nach 5 Monaten nötig ist für einen Mercedes. Ausserdem wurden Arbeiten gemacht, welche ich nicht bestellt habe. Zur Rechtfertigung meiner Kosten wirft man mir an den Kopf „sind sie doch froh dass sie die Garantie haben, sonst müssten sie 3500 mehr bezahlen“.
Dass bereits mehrere Sensoren kaputt waren und erneuert werden mussten, hatte mich stutzig gemacht. Deshalb habe ich die Garantie verlängert. Etwa 1.5 Jahre nach dem Kauf steht der Mercedes nun wieder im Service. Servicekosten: 650CHF (was normal ist), dazu erhalte ich jedoch einen Kostenvoranschlag von über 4000CHF um das Fahrzeug instand zu halten/setzen - (ohne Bremsen, Pneu, etc…) Davon sind etwa 1000CHF auf Garantie.
Es kann nicht sein, dass in ein Fahrzeug der Mercedes A-Klasse (die Kleinste!) innert 1.5 Jahren über 10.000CHF reingesteckt werden müssen. Zum Glück habe ich die Garantie - aber zum Glück kann man auch die Marke wechseln.

Ah und: ich hatte euch bereits 2 Mails geschrieben. Wenn keine Antwort oder Versuch kommt einen gemeinsamen Weg zu finden, dann ist es nachvollziehbar dass der Kunde die Garage wechselt weil er kein Vertrauen mehr hat.

Martin A.

Super Service, hier wird man wirklich wie ein König behandelt! Habe einen schönen Ersatzwagen bekommen, und musste ihn Shooten 🙂
Besten Dank für euren TOP Service!!!

O. Y.

Tolles Kauferlebnis bei Herrn Barone. Von der Probefahrt bis zur Abholung vorbildlich und professionell. Klare Empfehlung und bis zum nächsten Auto!