XXXLutz Rothrist - Rothrist

Fabio M.

Ich habe zweimal ein 18-teiliges Gläserset bei XXXLutz bestellt, und beide Male kamen die Pakete stark beschädigt an. Beim ersten Mal war der Karton eingeknickt, und beim Hochtragen hörte ich bereits das Klirren von Scherben. Beim Öffnen stellte ich fest, dass viele Gläser zerbrochen und verkratzt waren. Die Verpackung war völlig unzureichend: Die Luftpolsterfolie war ohne Luft, und der innere Karton war nicht verschlossen und seitlich hineingestellt, sodass die Gläser vermutlich während des Transports herausfielen.

Nach meiner Reklamation wurde mir eine Ersatzlieferung zugesagt. Leider war das zweite Paket noch schlimmer beschädigt, mit noch mehr zerbrochenen Gläsern. Zudem fehlte das angekündigte Retoureetikett, sowohl in der Versandbestätigung als auch im Paket. Für den ersten Karton hatte ich ebenfalls kein Retoureetikett erhalten.

Besonders enttäuschend ist die Verschwendung, die durch die mangelhafte Verpackung entsteht. Jedes Mal werden große Mengen an Materialien und Ressourcen vergeudet, nur um am Ende beschädigte Ware zu liefern, die unbrauchbar ist. Aus ökologischer Sicht ist dieses Vorgehen unverantwortlich und steht im Widerspruch zu modernen Nachhaltigkeitsstandards.

Ich bin äußerst enttäuscht über die mangelhafte Verpackung, den unzureichenden Kundenservice und die Ressourcenverschwendung. Ich hoffe, dass XXXLutz seine Prozesse überdenkt, um sowohl Kunden als auch der Umwelt gerecht zu werden.

Anny K.

Viel Werbung und nichts dahinter .Wir haben eine schöne Vitrine bestellt. Die Verpackung war komplett beschädigt und die Füsse der Vitrine auch.Der Kundenservice absolut eine Null nach ca.10 Emails mit meinem Anliegen habe ich es auf gegeben.Da werde ich sicher nie mehr einkaufen. Das Argument vom Kundendienst es ist nur ein kleiner Schaden .So eine Frechheit habe ich noch nie erlebt

Am P.

Direkt Fündig geworden. Beraterin in der Sofa Abteilung war sehr zuvorkommend und Kundenorientiert. Danke dafür! Wir warten auf unser Sofa mit Freude. Und kommen bald wieder.

Norina P.

Wenn ich könnte, würde ich Sterne abziehen! Seit einem Monat haben wir immer noch kein Wasser in der Küche, weil die Ablaufgarnitur fehlt! Laut Kundendienst vom Hersteller hätte man dies zusätzlich bestellen müssen. Den Küchenplaner scheint es nicht zu interessieren, obwohl wir die ganze Küche bei ihnen geplant & bezahlt haben. Falsches Geschirrspüler-Modell wurde geliefert und Hochschränke ohne LED-Beleuchtung und viele weitere Mängel. Telefonisch kaum erreichbar, nur per Mail, und dann erhält man erst nach ein paar Tagen Antworten dazu. SEHR enttäuschender Service!

Tugce K.

Absolute Katastrophe! Trotz mehrerer Anrufe und drei Reklamationen per E-Mail habe ich immer noch kein Feedback zu meiner Bestellung erhalten, die nun schon seit etwa drei Wochen im Lager liegt, aber aus unerklärlichen Gründen nicht an uns ausgeliefert wird.

Leider habe ich die gesamte Bestellung bereits im Januar bezahlt. Ich hätte nie gedacht, dass XXXLutz einen so schlechten Ablauf hat. Hätte ich das gewusst, hätte ich nie etwas gekauft!

Hans W. P.

Meine Frau und ich haben im XXL Lutz Restaurant gegessen. Das Tagesmenü gibt es leider nicht als vegetarische Variante und die Qualität der Speisen ist bescheiden und die Preise zu hoch. Wenn ich bei XXXLutz Möbel einkaufe, erwarte ich im Restaurant Preise und Qualität wie in einem Migros oder einem Coop Restaurant.

Fam G.

Heute 04.10.24 17 bis 18 Uhr habe ich XXLutz in Rothirts besucht, um ein Bett mit Lattenrost zu kaufen. Ich habe eines gefunden, das mir gefiel. Das Bett war auf 199 CHF reduziert, obwohl der Preis online intern mit 399 CHF angegeben war und das Preisschild im Laden 1.945 CHF zeigte. ich mich entschieden hatte, das Bett zu kaufen,
aber dabei festgestellt, 2 Teilen sehr beschädigt war und das Verkaufsteam auf den Schaden ansprach, wurde mir gesagt, dass der Preis deshalb so niedrig sei und dass nichts weiter unternommen werden könne.
Sie versicherten mir, dass der Verkauf beschädigter Artikel zu einem niedrigeren Preis eine übliche Praxis sei und viele Kunden damit einverstanden seien, beschädigte oder nicht voll funktionsfähige Artikel zu reduzierten Preisen zu kaufen.
Es fiel mir schwer zu glauben, dass sowohl das Verkaufsteam als auch das Unternehmen es für akzeptabel halten, ein Bett mit defekten Teilen zu verkaufen. Ich verstehe, dass es sich möglicherweise um ein älteres Modell oder ein Ausstellungsstück handelte, aber beschädigte Ware in diesem Zustand zu verkaufen, erscheint mir nicht richtig. Es ist schwer, den Wert darin zu sehen, etwas zu kaufen, das nicht vollständig funktionsfähig ist, auch wenn der Preis niedriger ist.

Jonas A.

„Kundenservice wie im falschen Film“

Meine Geschichte dreht sich zwar um den Onlineshop, aber da ich die Ware in Rotkreuz abgeholt habe, schreibe ich meine Erfahrungen hier nieder.

Ich habe einen Eckunterschrank(Jazz) sowie einen normalen Unterschrank(Auch Jazz) bestellt – praktisch ein Dream-Team, dachte ich. Denkste! Die beiden Möbelstücke gehören angeblich zusammen, tun sie aber nicht. Der passende Unterschrank, der auf der Bauanleitung des Eckunterschranks abgebildet ist, wird von XXX-Lutz einfach nicht verkauft.

Nach einem Anruf und zwei E-Mails (man soll ja nicht gleich aufgeben) hat der Kundendienst das Problem endlich verstanden. Ihre Lösung? Ich solle in eine Filiale vor Ort gehen, um das passende Produkt zu finden. Mein Bauchgefühl sagte mir: „Das wird nix.“ Und siehe da – nach meiner Nachfrage hiess es plötzlich, das gesuchte Produkt gibt es weder vor Ort noch online. (Zum Glück bin ich nicht extra in die Filiale gefahren – danke, Intuition!)

Und was nun? Die Antwort war ein Meisterwerk: Wenn ich eine Rückerstattung will, muss ich die bereits zusammengebauten Möbelstücke zurückbringen. Ernsthaft? 5 Stunden Aufbau für nichts?

Nach all dem Aufwand bot man mir wirklich grosszügig einen Gutschein über 20 CHF an. Eine totale Frechheit. Es fühlt sich so an, als hätte der Kundendienst Spass daran, die Kunden zu verarschen.

Fazit: Nie wieder XXX-Lutz.